Je persoonlijke gegevens zullen worden gebruikt om je bestelling te verwerken, om je beleving op deze site te optimaliseren en voor andere doeleinden zoals beschreven in onze privacybeleid.
Algemene voorwaarden
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Nellie’s Kitchen: de eenmanszaak Nellie’s Kitchen, gevestigd te Heerhugowaard, geregistreerd onder KvK-nummer: 37105935;
- Klant: de natuurlijke persoon of onderneming met wie Nellie’s Kitchen een overeenkomst sluit, dan wel degene die de opdracht geeft en voor wiens rekening de producten en/of diensten worden geleverd;
- Consument: De Klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (onderneming) en een overeenkomst op afstand aangaat met Nellie’s Kitchen;
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen Klant en Nellie’s Kitchen, ontstaan door wederzijdse acceptatie voor het leveren van producten en/of diensten door Nellie’s Kitchen, dan wel een schriftelijke mededeling waaruit blijkt dat Klant bevestigt gebruik te willen maken van de door Nellie’s Kitchen aangeboden producten en/of diensten;
- Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij er door een digitaal georganiseerd systeem van Nellies’s Kitchen gebruik wordt gemaakt van technieken en communicatie op afstand voor het verkopen van producten en/of diensten op afstand;
- Opdracht: alle werkzaamheden waartoe schriftelijk of mondeling opdracht is gegeven;
- Dag: Kalenderdag;
- Diensten: de diensten die door Nellie’s Kitchen worden aangeboden op het gebied van voedselvoorbereiding, waaronder maar niet beperkt tot catering en maaltijdboxen;
- Workshop: een bijeenkomst georganiseerd door Nellie’s Kitchen welke plaatsvindt op een geplande datum en is gericht op kennisoverdracht;
- Website: de website nellieskitchen.nl, waar de Klant een bestelling kan plaatsen voor leveren van producten en/of diensten.
2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Nellie’s Kitchen.
- Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Klant zijn niet van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op toekomstige opdrachten tussen partijen, tenzij deze algemene voorwaarden zijn gewijzigd. In dat geval gelden de nieuwe voorwaarden.
- Deze algemene voorwaarden vervangen de algemene voorwaarden van Nellie’s Kitchen van eerdere datum.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten met een Consument, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Consument langs gewone of elektronische weg beschikbaar gesteld. Indien dit vanwege omstandigheden niet mogelijk is, zal Nellie’s Kitchen aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden (elektronisch) bij Nellie’s Kitchen in te zien zijn en dat de algemene voorwaarden zo spoedig als mogelijk kosteloos (elektronisch) worden toegezonden naar de Consument voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten.
- Indien een van de bedingen van deze algemene voorwaarden of van de overeenkomst nietig zou zijn of vernietigd wordt, dan blijven de overige bedingen van de overeenkomst zo veel mogelijk in stand, en zal het nietige of vernietigbare beding spoedig in overleg tussen partijen worden vervangen door een beding dat qua inhoud en strekking zo veel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke beding.
- Klant en Nellie’s Kitchen kunnen alleen van deze algemene voorwaarden afwijken als dit schriftelijk is overeengekomen.
- Alle personen die bij, voor of namens Nellie’s Kitchen werkzaam zijn of zijn geweest komt een beroep op deze algemene voorwaarden toe.
3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
- Elke offerte is vrijblijvend en geldt voor 14 dagen, tenzij op de offerte een andere termijn wordt vermeld.
- De offerte vermeldt het uurtarief, de pakketprijs en de leverdatum. Overige kosten, zoals reiskosten en/of parkeerkosten worden apart berekend.
- Offertes zijn gebaseerd op informatie die bij Nellie’s Kitchen bekend is.
- Nellie’s Kitchen kan niet aan haar offerte worden gehouden, indien de Klant in redelijkheid kon begrijpen dat de offerte of een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing en/of verschrijving bevat.
- Als de offerte is gebaseerd op onjuiste of onvolledige informatie van de Klant, dan is Nellie’s Kitchen gerechtigd om de prijzen, tarieven en leverdatum in de offerte aan te passen.
- De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de offerte door Klant.
- De gevolgen van het wijzigen van onjuiste mededelingen of van onderdelen van de bestelling nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, zijn voor rekening van Klant.
- Als er geen sprake is van een offerte, dan komt de overeenkomst tot stand door middel van een betaling door Klant voor de producten en diensten van Nellie’s Kitchen en/of een schriftelijke bevestiging van de opdracht door Nellie’s Kitchen.
- Alle prijzen van Nellie’s Kitchen zijn inclusief BTW, tenzij anders aangegeven.
4. Tarieven en betalingen
- De overeengekomen prijzen of tarieven zijn gebaseerd op het op dat moment gehanteerde prijspeil. Nellie’s Kitchen heeft het recht de prijzen en tarieven jaarlijks aan te passen.
- Nellie’s Kitchen heeft het recht de prijzen en tarieven op enig moment, wanneer gewijzigde omstandigheden dit verlangen, aan te passen. Aangepaste tarieven worden zo spoedig mogelijk medegedeeld aan de Klant.
- De geldende verzendkosten worden vermeld op de Website.
- Nellie’s Kitchen kan een voorschotbetaling verlangen. Nellie’s Kitchen heeft het recht de Werkzaamheden op te schorten of niet uit te voeren als de voorschotbetaling niet is voldaan.
- De betalingstermijn van de factuur is 14 dagen na factuurdatum, tenzij op de factuur een andere termijn wordt vermeld of partijen hierover andere afspraken hebben gemaakt.
- Partijen kunnen afspreken dat een bedrag wordt voldaan door middel van deelbetalingen.
- In geval de Klant de factuur niet op tijd betaalt, is de Klant van rechtswege in verzuim en wettelijke rente verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag wordt berekend vanaf de datum van verzuim tot aan de datum van de volledige betaling van het verschuldigde bedrag.
- In geval Klant in verzuim is met het betalen van de openstaande bedragen is Klant aan Nellie’s Kitchen buitengerechtelijke (incasso)kosten verschuldigd, waarbij het volgende geldt:
- In het geval dat Klant niet handelde uit onderneming of bedrijf maakt Nellie’s Kitchen aanspraak op een bedrag gelijk aan de wettelijke toegestane vergoeding van buitengerechtelijke (incasso)kosten, zoals is bepaald in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK). Dit geldt voor zover het openstaande bedrag – na het intreden van het verzuim – niet wordt voldaan binnen 14 dagen na het ontvangen van een schriftelijke aanmaning. De termijn begint te lopen vanaf de datum van dagtekening van de aanmaning.
- In het geval dat Klant handelde uit onderneming of bedrijf maakt Nellie’s Kitchen aanspraak op een vergoeding van de buitengerechtelijke (incasso)kosten. De kosten zullen in afwijking van artikel 6:96 lid 4 BW en in afwijking van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten worden vastgesteld op een bedrag gelijk aan 15% van de totaal openstaande hoofdsom met een minimum van €75,00 voor iedere gedeeltelijke of volledig onbetaald gelaten factuur.
5. Uitvoering van de overeenkomst en levering
- Nellie’s Kitchen draagt er zorg voor dat de bestelde producten worden geleverd op de leverdatum die in de opdrachtbevestiging is vastgelegd.
- Nellie’s Kitchen is enkel gehouden om informatie te geven over allergenen voor zover dit wettelijk gezien verplicht is en als Klant daarom vraagt. Nellie’s Kitchen zal zich in elk geval inspannen om de informatie over allergenen zo goed als mogelijk te communiceren aan de Klant.
- Nellie’s Kitchen bereid en maakt eten in een omgeving waar ook mogelijk producten met noten, pinda’s, lactose houdende producten, mosterd, selderij, gluten, sesam, soja en sulfiet worden verwerkt. Ondanks alle voorzorgen is het mogelijk dat het eten van Nellie’s Kitchen sporen van deze allergenen bevat.
- Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft Nellie’s Kitchen het recht bepaalde Werkzaamheden te laten verrichten door derden.
- Nellie’s Kitchen zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
- Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant aan Nellie’s Kitchen kenbaar heeft gemaakt.
- Nellie’s Kitchen zal online bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 5 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
- Indien de bezorging vertraging ondervindt of indien een bestelling niet, dan wel gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan uiterlijk 5 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Klant heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
- Na ontbinding conform het vorige lid zal Nellie’s Kitchen het bedrag dat de Klant betaald heeft zo spoedig als mogelijk terugbetalen.
- Het risico van vermissing van producten berust bij Nellie’s Kitchen tot het moment van bezorging aan de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. Verplichtingen Klant
- De Klant dient Nellie’s Kitchen tijdig voorzien van alle gegevens en/of informatie die Nellie’s Kitchen aangeeft nodig te hebben voor het correct en zonder vertraging uitvoeren van de overeenkomst.
- Klant is verplicht zorg te dragen dat de bezorglocatie goed bereikbaar is voor (vracht)auto’s, zodat Nellie’s Kitchen op eenvoudige wijze de bestelling kan afleveren. Indien dit niet het geval is, dan moet dit bij de aanvraag bekend gemaakt worden en kan er een meerprijs gelden.
- De Klant is verplicht de instructies van Nellie’s Kitchen in het kader van veiligheid, voedselveiligheid, hygiëne en identificatie op te volgen.
7. Garantie en uitsluiting herroepingsrecht
- Indien Nellie’s Kitchen een bestelling levert heeft de Klant vijf uur na levering de garantie op de kwaliteit van het eten en drinken, mits de Klant de instructies van Nellie’s Kitchen over het bewaren, presenteren en serveren nauwkeurig opvolgt.
- Herroeping van de overeenkomst voor voedselproducten die online zijn besteld, is nadrukkelijk uitgesloten vanwege de bederfelijke aard van de voedselproducten.
8. Aanvulling opdracht / extra diensten
- In geval dat Klant Nellie’s Kitchen verzoekt om extra materialen, personen of diensten ter beschikking te stellen om de opdracht uit te voeren, komen de kosten daarvan voor rekening van Klant.
- Nellie’s Kitchen zal Klant van tevoren informeren over extra kosten die in rekening worden gebracht.
9. Annuleringsvoorwaarden en wijziging leveringsdatum catering
- Aanbetaling catering niet ontvangen
- Nellie’s Kitchen is gerechtigd een cateringopdracht te annuleren indien de voorschotbetaling niet binnen drie (3) dagen na verzending van de opdrachtbevestiging door haar is ontvangen.
- Nellie’s Kitchen is gerechtigd een cateringopdracht te annuleren indien de resterende betaling niet uiterlijk veertien (14) dagen voor de leverdatum door haar is ontvangen. In dat geval wordt 10% van de afgesproken prijs in rekening gebracht aan de Klant vanwege de datum die Nellie’s Kitchen bezet heeft gehouden voor de Klant.
- Annuleringsvoorwaarden catering
- In geval dat de Klant de cateringopdracht voortijdig annuleert, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
- Tot tien (10) dagen voor de leverdatum kan de Klant kosteloos annuleren;
- Bij annulering vanaf tien (10) tot zeven (7) dagen voor de leverdatum wordt 10% van de afgesproken prijs in rekening gebracht;
- Bij annulering vanaf zeven (7) dagen tot één (1) dag voor de leverdatum wordt 50% van de afgesproken prijs in rekening gebracht;
- Bij annulering binnen 24 uur voor de leverdatum wordt 100% van de afgesproken prijs in rekening gebracht.
- Annuleringskosten zijn mede gebaseerd op de inkoopwaarde en verzendkosten van de producten, de uren die zijn besteed aan de bereiding van het eten, administratiekosten en winstderving.
- Wijziging leverdatum catering
- De Klant dient Nellie’s Kitchen zo snel mogelijk te informeren als de leveringsdatum wijzigt.
- In geval dat de Klant de leveringsdatum wijzigt, gelden de volgende voorwaarden:
- Een wijziging tot zeven (7) dagen voor de leveringsdatum is kosteloos;
- Bij een wijziging vanaf zeven (7) dagen tot één (1) dag voor de leveringsdatum wordt maximaal 25% van de afgesproken kosten in rekening gebracht, afhankelijk van het type bestelling en de hoeveelheid etenswaren die door Nellie’s Kitchen moeten worden weggegooid;
- Bij een wijziging binnen 24 uur voor de levering wordt maximaal 90% van de afgesproken kosten in rekening gebracht, afhankelijk van het type bestelling en de hoeveelheid etenswaren die door Nellie’s Kitchen moeten worden weggegooid
- Nellie’s Kitchen zal de Klant informeren over het vast te stellen percentage dat in rekening wordt gebracht op basis van het voorgaande artikel.
10. Aanvullende bepalingen voor workshops
- Nellie’s Kitchen heeft het recht om de inhoud van een workshop uit te breiden, te beperken of aan te passen.
- Nellie’s Kitchen heeft het recht om een deelname aan een workshop te weigeren.
- Nellie’s Kitchen heeft het recht om Klanten die door hun gedrag het verloop van een workshop belemmeren of bemoeilijken te vragen om de workshop te verlaten, en als het noodzakelijk is van toekomstige deelname uit te sluiten. In geval dat een Klant de workshop moet verlaten, krijgt de Klant geen restitutie en blijft de betalingsverplichting bestaan.
- De informatie die Nellie’s Kitchen geeft aan de Klant tijdens de workshop blijft eigendom van Nellie’s Kitchen. De Klant mag deze informatie alleen gebruiken voor persoonlijk gebruik. Het recht om de informatie te gebruiken voor persoonlijk gebruik is beperkt (licentie). De informatie is niet sublicientieerbaar, niet overdraagbaar en herroepelijk.
- In geval van onvoorziene omstandigheden of overmacht heeft Nellie’s Kitchen het recht een workshop te onderbreken, verplaatsen of annuleren. Van onvoorziene omstandigheden is onder andere sprake in geval van te weinig aanmeldingen, ziekte van de organisator en het ontbreken van materialen/ruimten die nodig zijn voor de workshop. Nellie’s Kitchen maakt een situatie zoals bedoeld in het vorige lid zo spoedig mogelijk bekend bij de Klant.
- De Klant moet vooraf toestemming vragen voor het maken van foto’s en video’s tijdens een workshop. Het is uitdrukkelijk verboden de beelden voor andere doeleinden te gebruiken dan voor persoonlijk gebruik, tenzij anders is afgesproken tussen de Klant en Nellie’s Kitchen. Wanneer andere deelnemers op dit beeldmateriaal staan, dan is tevens toestemming van hen nodig voor het opslaan en gebruik van de beelden.
- Nellie’s Kitchen heeft recht op schadevergoeding als de Klant een inbreuk maakt op het intellectueel eigendomsrecht van Nellie’s Kitchen. Als de Klant de schade heeft hersteld, dan is de Klant niets meer verschuldigd aan Nellie’s Kitchen.
- Indien de Klant op de datum van de workshop niet kan deelnemen aan de workshop wegens overmacht, dan kan de Klant zich inschrijven voor een workshop op een andere datum. Er wordt geen geld gerestitueerd.
- Het is de Klant toegestaan om zijn/haar toegangsbewijs voor de workshop door te verkopen aan een derde. De Klant dient de gegevens van de derde persoon uiterlijk drie (3) dagen voor de datum van de workshop schriftelijk te verstrekken aan Nellie’s Kitchen, anders heeft Nellie’s Kitchen het recht om de derde persoon toegang tot de workshop te weigeren.
11. Overmacht
- In geval van overmacht zal Nellie’s Kitchen dat zo spoedig mogelijk aan Klant mededelen of laten mededelen, en heeft Nellie’s Kitchen het recht om haar werkzaamheden te onderbreken, verplaatsen of annuleren.
- Van overmacht is onder meer sprake wanneer de uitvoering van de overeenkomst niet mogelijk is door onvoorziene omstandigheden waar Nellie’s Kitchen in redelijkheid geen invloed op uit kan oefenen, zoals maar niet beperkt tot deze gevallen: internet- en stroomstoring, storing in het mailverkeer, computervredebreuk of hacker attack, overheidsmaatregelen, diefstal, brand, bedrijfsstoring, ziekte, ongevallen, terrorisme, epidemieën, pandemieën, oorlogssituaties, weersinvloeden, natuurrampen of persoonlijke familieomstandigheden van de natuurlijke persoon die namens Nellie’s Kitchen werkt.
- Als vast komt te staan dat Nellie’s Kitchen de overeenkomst niet kan nakomen door overmacht, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden door middel van een schriftelijke verklaring. In dat geval is Klant verplicht om van Nellie’s Kitchen het uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst af te nemen en haar dat gedeelte te betalen.
12. Aansprakelijkheid
- Nellie’s Kitchen aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade ontstaan door of in verband met de door haar verrichte diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Nellie’s Kitchen.
- Nellie’s Kitchen is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat zij is uitgegaan van door Klant verstrekte onjuiste en onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid haar redelijkerwijs kenbaar behoorde te zijn.
- Nellie’s Kitchen is niet aansprakelijk voor schade die anderszins het gevolg is van een handelen of nalaten van Klant.
- De aansprakelijkheid van Nellie’s Kitchen is in alle gevallen beperkt tot maximaal de factuurwaarde van dat gedeelte van de overeenkomst, waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit.
- De aansprakelijkheid van Nellie’s Kitchen voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie is te allen tijde uitgesloten.
- Klant vrijwaart Nellie’s Kitchen tegen alle aanspraken van derden welke direct of indirect, middellijk of onmiddellijk met de uitvoering van de overeenkomst samenhangen.
- Nellie’s Kitchen heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van Klant ongedaan te maken, waarbij Klant haar alle mogelijke medewerking dient te verlenen.
- Alle rechtsvorderingen moeten op straffe van verval binnen één (1) jaar gerekend vanaf de leveringsdatum worden ingediend bij Nellies Kitchen.
13. Persoonsgegevens
Door het aangaan van een overeenkomst met Klant wordt aan Nellie’s Kitchen toestemming verleend voor (automatische) verwerking van de uit de overeenkomst verkregen persoonsgegevens. Deze persoonsgegevens zal Nellie’s Kitchen uitsluitend gebruiken voor haar eigen activiteiten. Klant wordt voor meer informatie verwezen naar de privacyverklaring van Nellie’s Kitchen.
14. Klachten
- Klachten kunnen worden ingediend via een klachten- en feedbackformulier of door contact op te nemen met Nellie’s Kitchen.
- Indien Klant klachten heeft over de kwaliteit van eten en drinken, dient hij dit onmiddellijk na constatering van eventuele afwijkingen te melden. Daarbij moet Nellie’s Kitchen in de gelegenheid worden gesteld om de gegrondheid van de klacht te (laten) onderzoeken en zo mogelijk te verhelpen.
- Indien het onmiddellijk melden van de klacht niet mogelijk is, dient Klant de klacht de eerstvolgende werkdag bij Nellie’s Kitchen te melden.
- Klant dient een klacht altijd te onderbouwen met een nauwkeurige opgave van de afwijking, alsook waar, wanneer en op welke wijze de afwijking is geconstateerd.
- Nellie’s Kitchen behandelt klachten zo snel als mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 dagen.
- Indien Nellie’s Kitchen de klacht gegrond acht, zal Nellie’s Kitchen de Klant in de gelegenheid stellen om een nieuw product met korting aan te schaffen. Nellie’s Kitchen zal in geen geval geld restitueren.
15. Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle overeenkomsten tussen Klant en Nellie’s Kitchen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is het Nederlands recht van toepassing.
- Alle geschillen die verband houden met overeenkomsten tussen de Klant en Nellie’s Kitchen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden beslecht door de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van Nellie’s Kitchen.
- In afwijking van het bepaalde in lid 2 kunnen Klant en Nellie’s Kitchen kiezen voor een andere wijze van geschillenbeslechting.
16. Inwerkingtreding
- Deze algemene voorwaarden treden in werking vanaf 1 december 2022.